淘宝退款原因选择哪个比较好(淘宝退款原因对店铺的影响有哪些)

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

因缺货问题退款

很多商家都遇到过退款问题,退款申请理由也特别多,比如有用户发起了退款,退款原因是因为缺货原因从而退款,但是事实上卖家的商品明明有库存有货,这种情况下,能不能直接同意买家的退款申请呢?会不会对店铺有不良的影响呢?

当然有退款影响,这边给大家简单解释下买家退款的申请理由对卖家有哪些影响。

退款申请按照是否发货可以分为未发货已发货两大类,像上面问题中的案例属于未发货状态下买家发起退款,均为未发货仅退款,退款原因例如图中各种退款原因中,除了退款原因是缺货外,其他的原因多为买家主观因素导致的退款,对于店铺的影响 并不大,主要会影响退款率这一店铺指标。

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

那么如果是因为商品缺货从而引起的退款,如果商家同意,买家一旦发起投诉,就需要向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元

所以,这边提醒大家,商品不存在缺货情况却收到买家以缺货为理由提交的退款申请,还是要积极与买家取得联系,将退款理由改为其他理由

因商品质量问题退款

若是因为商品因为质量问题从而引起的退款,这种能不能直接给买家退款呢?如果同意,对于店铺又有什么影响?

商家发货后,买家有两个申请入口,我要退款(无需退货)我要退货退款

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

里面可以提交的退款理由有

1、未收到货仅退款

2、已收到货仅退款

3、已收到货退货退款

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

因买家主观原因产生的退款,除了影响退款率外,对店铺无太明显的影响,像物流原因导致退款,一旦退款成立,买家不仅要承担往返运费,还可能造成货物损失。

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

如果买家进一步对物流问题发起投诉,卖家还需对买家进行赔付,而商品品质类的退款原因,下面这些原因在商家同意后,除了导致资损、往返运费损失、退款率意外,还会计入店铺“品质退款率”指标。

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

更严重的是,一旦退款成立,就意味着商家认可了这种违法行为存在,淘宝平台有权利对商品和店铺进行进一步处罚。

退款原因的选择对于卖家和店铺有什么影响?

所以,大家在买家退款时,一定要仔细审查退款原因,不要因为粗心导致对店铺的影响,也要小心有恶意赔付的买家。

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