淘宝外包客服一般一个月多少钱(淘宝客服薪资标准是多少)

首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,一个负责早班,一个负责晚班的接待,支撑每天16小时的工作量;还有个别商家因产品需求需要24小时来接待,像这种就需要三个班的客服来完成,不过一般情况下8.00-24.00全天接待就足够了。

淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是怎样的?

那么,淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是怎样的?淘宝的客服外包,简单来说就是以”工作量”来计费的。大概的行情如下,具体收费标准要看相应的公司和客服团队,下面是易尚客服外包的收费标准:

淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是怎样的?

一、临时客服,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待,防止漏掉一个客户。

二、活动客服,按天收费150左右每天,这第一类是按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成,因为像活动客服一般都是像双十一,双十二,这种大促活动期间需求比较大。

淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是怎样的?

三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,这种分为两种收费标准:

固定收费:固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式,流量大,销量大,由于结账很简单,大家选择也比较多。通常按咨询的数量,工作量进行报价。

工资+提成:这是目前商家比较能接受的一种收费方式,也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点,提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说,卖家需要购买数据统计软件,可以随时监控客服人员的服务质量。

四、专席客服,也就是一对一专席客服,顾名思义,外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务,这样的客服价格会稍高一些,但是客服比较专业,服务质量比较高,客服只为同一家店铺提供服务,所有的精力都放在一家店上,无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高,对服务质量有较高要求,可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取,一般一个人3000左右/月。

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