快递公司最怕怎么投诉他们 教你6种方式解决争议问题

市邮政管理局1-2月受理申诉426件,挽回经济损失约3.1万元

快递遇争议 6种方式来解决

本报讯 3月13日,记者从市邮政管理局获悉,今年1-2月,该局通过用户来电、国家邮政局申诉网站、12345政务服务便民热线转办及问政邢台留言等渠道共受理消费者申诉426件,该局均按时、按要求处理并反馈用户,为用户挽回经济损失约3.1万元。

据了解,这426件案例中,用户通过来电反映233件、国家申诉网站161件、12345政务服务便民热线转办15件、问政邢台留言3件、市邮政管理局投诉举报邮箱14件。

用户来电反馈问题主要是快递企业未经允许放驿站或未按地址派送,通过国家邮政局网站申诉问题涉及较多的是丢失短少、投递服务、延误、损毁和收寄服务。(邢台日报社全媒体记者刘晓燕通讯员 樊英强)

特别提醒

市邮政管理局提醒广大消费者,使用快递时,如果有争议,可以通过以下方式解决:

一是协商和解。这是快速、简便的争议解决方式,也是第一种解决方式,无论对消费者还是经营者都是理想的解决途径。二是投诉调解。如对快递企业服务不满意,而且也无法协商和解,可以拨打快递企业总部的投诉电话,由企业总部协调解决。三是申诉调解。如果通过投诉无法解决,即快递企业总部处理7天无果,或对快递企业总部处理结果不满意,可以拨打0311-12305或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。四是投诉举报。如发现快递企业违法行为,可以向市邮政管理部门投诉举报,举报电话:0319-2588162,举报邮箱:xtskdjc2021@163.com。五是提请仲裁。如果通过申诉和投诉举报都无法解决,可以采取仲裁的方式,仲裁以当事人自愿签订仲裁协议为前提,一裁终局,仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍,具有较强的专业性和权威性。六是提起诉讼。如果没有达成仲裁协议,消费者可以向人民法院提起民事诉讼,请求法院依法审判。

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