卖家发错货买家有权利不退还吗,到底是谁的责任

网店买拖鞋发错货,卖家让男子退换货,男子提出3倍赔偿

导读

有些公司是有挺多的子品牌的,每个品牌也都会各自开间网店,要是仓库没有分得那么清,可能就会发错货了,把A品牌发错成B品牌,一旦顾客意外发现后,肯定是会找网店询问的,想要解决也是挺简单的,直接让顾客退换货就行了。

不过这也是针对不较真的顾客,这才会这么好说话让退换,要是碰到位很较真的顾客,估计光是退换货还不够,还会提出几倍的赔偿,在浙江就有位这么较真的买家,他要求网店赔3倍的价格,但是卖家和平台都只同意退换,我们一起来看看。

网店发错拖鞋品牌,让买家申请退换货,买家提出要3倍赔偿

事情是这样的,此前浙江的葛先生在网上购买了3双拖鞋,等到快递送到后,细心的他发现拖鞋的品牌不一样,在网购平台查询了一下,两者价格是差不多的,看起来款式也是差不多,不过他还是去找了客服询问,对方说两个品牌都是他们公司的。

网店给出的解决办法就是退换或退款都可以,相关运费网店方面来承担,但是葛先生认为网店态度不好,就算拖鞋没有任何问题,7天内都可以无理由退换,网店说着就像是为发错货承担的责任,这点上他认为网店就是在推诿自家的责任。

网店发错拖鞋品牌,让买家申请退换货,买家提出要3倍赔偿

后面他也找了平台投诉了该网店,但是结果也是让他不满意,平台的解决办法和网店差不多,这不葛先生就找媒体曝光了此事,希望网店能给他一个说法,葛先生也提出了3倍赔偿的诉求,不过采访中途又改变了说法,不赔或不退货都可以。

主要就是想要找网店讨说法,而不是给个退换货的推诿态度,在现场记者也给网店负责人致电询问,对方表示两个品牌都是同家公司的,两家网店也是可以互相售卖的,在电话里负责人还提出了质疑,葛先生是不是职业打假人。

对此葛先生做了反驳,称3双拖鞋也就40多元钱,就算是三倍赔偿也就上百元,职业打假哪会只要上百元赔偿,最终网店也没能同意3倍赔偿,只肯让葛先生退换货,葛先生也给网店所在地的市场监督部门投诉了,还在等待处理结果。

网店发错拖鞋品牌,让买家申请退换货,买家提出要3倍赔偿

小结

这位葛先生也是有点钻牛角尖了,虽然网店发错货是有过错,但是以葛先生个人的逻辑,想要让他满意也是挺难的,卖家让他申请退换货,还给他承担了运费,在我看来是没什么态度问题,挺正常的解决办法,不过葛先生就是认为态度有问题。

反正我是想不出什么态度才能让他满意,总不能一次发错货了,卖家就得磕头道歉才有诚意,不过说到底还是钱没到位,虽然100来元赔偿不多,只要卖家答应他的诉求,直接给了3倍的赔偿,一句话都不用说,男子就能感觉到诚意了。

大家对此怎么看?

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