售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需求在聊天中去获取各种信息，然后促进订单，并为之后新客户的二次回购做准备。
1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2、清晰客户需求：解答疑问、引荐样式。
3、活动告知：引荐客户参加店肆活动，通过活动引导非强制志愿客户购买。
4、相关引荐：主推款的引荐、调配套餐或调配款引导，提高客单价。
5、下单行为跟进：依据客户是否下单，如一段时间没有下单，需求回访。
6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送常识，引导付款。
7、推送重视型优惠：邀请客户重视帮派、微博，收藏店肆等，告知优点。
8、告别语：恳求客户重视收货后给店肆好评，并告知售后问题出口。
9、收拾客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。
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