售前工作包括哪些内容 淘宝售前工作包括哪些内容 (淘宝售前客服工作职责介绍)

售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单,而是需求在聊天中去获取各种信息,然后促进订单,并为之后新客户的二次回购做准备。

淘宝售前客服技巧总结

1、欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2、清晰客户需求:解答疑问、引荐样式。

3、活动告知:引荐客户参加店肆活动,通过活动引导非强制志愿客户购买。

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4、相关引荐:主推款的引荐、调配套餐或调配款引导,提高客单价。

5、下单行为跟进:依据客户是否下单,如一段时间没有下单,需求回访。

6、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送常识,引导付款。

淘宝售前客服技巧总结

7、推送重视型优惠:邀请客户重视帮派、微博,收藏店肆等,告知优点。

8、告别语:恳求客户重视收货后给店肆好评,并告知售后问题出口。

9、收拾客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

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