1.礼金可以跨商品用吗？
答：因为每个商品对应的礼金优惠可能不一样，一般建议消费者领取到礼金后在当前商品上使用。
2.礼金可以跨店使用吗?
答：礼金是平台发放的，消费者可以在任一参加礼金推广的店铺中使用，但是消费者在哪个店铺成交，该店铺才需要支付礼金服务费。
3.首单礼金是每天每家店都可以用一次，还是全网每天只能用一次？
答：目前是限制每个消费者每天领取一次，后续根据推广需求会放开该限制，但是保证是店铺新客才可领可用。
4.首单礼金和其他优惠的关系是什么？
答：礼金的首单优惠，可以和其他无门槛红包、店铺优惠券、大促满减券、淘客优惠券等叠加，但是无法和其他有门槛的红包叠加使用。
5.领取的礼金有使用时间期限吗？
答：领取当天有效。例如今天早上11点领取的，则会在今天晚上24点失效。
6.每人每天限使用一次首单优惠，那是否次日领取还可以次日再用？
答：次日在满足条件的其他类目和店铺下可以继续领取和使用。
7.参加礼金推广后在哪些渠道会有透出？
答：参加品牌新享-首单礼金后，针对满足条件的消费者（部分店铺高潜新客）会有全链路公域专属打标及氛围展示，比如首单优惠频道、手猫客户端新人页面、淘宝搜索结果页、淘宝猜你喜欢、淘宝商品详情页等等。
8.什么人群可以看到礼金优惠？
答：最近一年没有买过该店铺任何商品的用户中，平台会选择其中高潜力用户进行发放。这意味着不是店铺所有的新客都能看到首单礼金。
9.为什么客户能看到首单价，但是下单付款没有享受到该优惠？
答：首单价需要客户领取“礼金”后方可享受，领取路径在日常领取店铺优惠券的入口。
10.消费者退货了，礼金会退回么?
答：如果礼金在有效使用期限内，会退还给消费者，如过期则失效。
11.如果今天商品卖100块，报名时20%门槛，那用户就会得到20左右的优惠。如果明天商品卖90，用户 也是得到20优惠对吗？
答：会按照当前实际售价发放，第二天大概率会按照18元发放。
12.为什么客户退款了只返还了部分实付金额？
答：客户申请退款退货（全额退款）情况，在填写退款金额的时候，请确认客户填写的是订单总价的金额，而不是客户实际支付的金额。例如一笔订单显示的订单总价是138元，客户使用了一个礼金优惠38元，实际支付了100元，当客户申请退款的时候，必须填写138元，才能最终拿回100元的实付款。
13.为什么同一个活动商品不同消费者看到的优惠额度不是一样的？
答：首单优惠金额是依据商品报名的档位，参考对应比例上下浮动发放。但是商家只要出报名入口对应的扣费比例。
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