一年一度的3·15国际消费者权益日已经来临，消费升级的浪潮下，品质消费备受消费者关注。据中国消费者协会的一项调研显示，质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。
唯品会工作人员对商品进行检查
近年来，唯品会坚持以自营为核心，为消费者提供买手制好货，并多次进行品控与服务升级，践行“正品十重保障”、“品控九条”等一系列保障正品的措施。为了免除消费者购物的后顾之忧，唯品会还推出了免费退换货、面对面换货等服务，尽最大努力维护消费者合法权益。
唯品会作为全国知名的特卖电商平台，与国内外众多优质品牌有着深度合作，并通过专业买手团队深入挖掘好货，从而在保证质量的基础上，为消费者提供好价格、更安全的商品。
唯品会100%正品的理念
自成立之日，唯品会就树立起100%正品的理念，对假货保持着零容忍的高压态势。在货品源头上，唯品会仅与品牌商或者一级代理商合作。为了保障商品质量，唯品会建立了直抵生产工厂的质检体系，确保货品来路清晰、可溯源；在仓储与物流环节，设立出入仓等多道质检机制，并对货品实行严格的抽检与全检。商品上线销售后，将有专业、权威的第三方机构，来对商品进行随机检查，保障消费者购买的商品质量过关。从工厂源头到消费者末梢，唯品会建立了超短的授权链和极长的检查链，唯品会也由此建立了全程闭环、全程可溯的正品保障体系。
全面品控升级
在此基础上，2021年以来，唯品会还进行了全面的品控升级与服务升级，针对奢侈品、食品、化妆品、母婴用品等消费者非常关心的品类，在部分商品售卖页面还展示质量检查报告。此外，唯品会投入高额成本，每年为每个品牌进行平均4次抽检、每个品牌检查的商品数量也有大幅增长，检验商品频次和覆盖率远超行业水准。
全面服务升级
服务升级也是唯品会保障消费者权益的重要措施，唯品会推出七天无理由退货、免费上门退换货和面对面换货等措施，让消费者能够放心购物。此外，为使消费者的意见能够得到第一时间反馈，唯品会拓展了客服团队，为超级VIP用户开通了直通人工客服的服务，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上,让消费者的声音能够更直接地被倾听。
假货必赔
唯品会对于消费者权益的保障不止于此，唯品会的每一件商品，都由中国人民财产保险股份有限公司进行承保，保证假货必赔。母婴和美妆用品还有特殊保险，比如，如果消费者使用唯品母婴的纸尿裤过敏，也可获得保险赔付。
唯品会保税仓内，工作人员在为每件商品张贴“溯源码”
消费者的复购率体现了对唯品会的认可。唯品会数据显示，用户在唯品会的复购率高达90%以上，意味着有90%以上的用户在初次使用唯品会后仍愿意通过唯品会购物。
唯品会近日发布的2021年财报显示，唯品会核心客群超级VIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。唯品会的买手制好货、正品策略与面向消费者的服务升级，无疑是核心用户剧增的原因之一。
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