淘宝差评跟投诉哪个对卖家影响大,如何解决店铺差评问题

在网购时代,绝大部分买家在购物时都会有看评论的习惯,通过评论的好坏来判定是否购买店铺产品已经成为购物环节的必经之路。因此,当买家会把评价当作购物决策的重要参考因素的时候,好评的重要性是非常明显的,而差评对于店铺的影响可想而知,评价体系与直接与经济利益进行挂钩。

拓商科技经验分享:差评对于店铺经营有什么影响?

那么,差评会给店铺造成哪些方面的影响呢?

拓商科技经验分享:差评对于店铺经营有什么影响?

一、客源流失

在网购模式上,买家一般不如线下购物那样看重门面规模大小,主要看重的是产品质量和店铺信誉。因此在网店的信誉度和评价成为重要参考标准的情况下,店铺满是差评不仅会造成老客户的流失,而且还会劝退很大部分新客户,在看到店铺差评之后新顾客进店几率是非常小的。

二、降低转化率

同样的道理,买家在进行购物时,即使是相同的产品,在差评的“加持”下,作为本就对店铺信任度不高的买家,相较于有差评的肯定更愿意选择几乎无差评的。长此以往,产品转化率的降低显而易见。

三、搜索排名靠后

虽然中差评并不能够直接影响搜索排名,但差评能够影响店铺产品销量和转化率,对于收藏率和客户群影响也不小,而这些都是作为搜索排名参考的重要因素,其他参与排名的因素受到影响之后,相应的搜索排名也会降低。

四、无法参与活动

因为买家给的差评会导致订单的评分偏低,影响店铺的动态评分(DSR)。而在平台上各种营销活动的参与都是有要求的,甚至和动态评分直接挂钩,店铺动态评分不高则意味着无法达到活动参与要求,同时进一步降低店铺曝光量。

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