客服，简而言之就是客户服务，这个方面的重要性相信很多商家也是比较了解的。其可以说在店铺推广、商品销售、消费者维护方面都有着不容忽视的作用和影响。而今天小编所主要给大家分享的就是一些京东店铺客服自主售后服务的基本工作，当然是以商家后台为依托。
自主售后服务
首先在“售后客服”模块中,选择“取消订单管理”子模块,可以查询、重置或者批量导出取消订单记录,对退款申请单号进行管理。
在“售后客服”模块中,选择“赔付管理”子模块,有“先行赔付管理”与“商家直赔管理”两种赔付形式。京东通常以京东余额、京豆形式优先退款或优先补偿给买家,1元余额=1元人民币,100京豆=1元人民币。
然后是在“售后客服”模块中,选择“退货管理”子模块,商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理。商家可以根据订单编号和备件条码进行查询。
选择“待发货”,可以查询退货在备件库的状态,待发货表示商品在备件库库房中,等待为您寄回;选择“待签收”,可以对单个运单进行收货和对多个运单进行批量收货。温馨提示:如果系统判断此单已经为妥投状态,系统将会自动收货。选择“已签收”,可对收货商品进行申诉。
接着在“售后客服”模块中,选择“自主售后”子模块,可由商家自主处理其京东平台上所产生的售后服务单。商家可利用“自主售后”系统对其服务单进行审核、收货、处理及查看等一系列的售后服务工作,以满足消费者退货、换货、维修等售后服务需求。
当有客户提交申请售后服务单时,商家可以在“自主售后”系统的“待审核”页面中看到该售后服务单,并且可以进行审核处理。一旦审核通过,系统则会自动发送短信通知客户,告知其将商品寄回到商家指定的售后服务地点。
此时,商家可以在“待收货”页面中查看与处理该服务单,然后进入“待处理”页面对服务单进行“退货”“换货”“线下换新”“原返(指原物返还给买家)”等操作处理。
还有就是在“售后客服”模块中,选择“退换货申诉管理”子模块,商家可以查看备件库退货、京东配送拒收返商家的退货信息以及针对货物进行申诉处理。在“包裹来源”列表中可以选择“备件库”或“配送”选项,可以处理不同类型的单号。
选择“申诉中”,可以对申诉单进行撤销申诉及移除商品。选择“处理中”,可以查看申诉单处理状态及详情,单击“申诉单详情”按钮查看申诉详情。选择“已完成”,可对申诉单进行赔付单查询和二次申诉。需要注意的是,在申诉完成(48小时)后可进行二次申诉。
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