快递送错地址可以要求赔偿吗(附:本人真实案例)

快递丢件时有发生,长春市的朱女士最近就很烦恼,她有一件寄往北京的快递,但因为快递员寄错了地址,一个多月了,事情始终未得到解决。

朱女士介绍,2021年10月2日,她通过长春市南关区卫星花园的中通网点邮寄了风衣和一套化妆品,从长春寄往北京市,但因为快递员记错了地址,使得原本寄往北京的快递变成了送完黑龙江。

女子快递被快递员弄错索要200元赔偿?中通快递:已按照客户要求进行赔付

图片来源网络

“我是10月2日从长春寄出的快递,半个月后,我询问北京的亲戚,对方告诉我还未收到快递,我联系快递网点,才知道快递员把我寄到北京的件和一个寄到黑龙江的件弄错了,对方没收到自己的件,就不愿把我的件退回。”

朱女士多次找到快递员,要求快递员帮忙问问,这一问就拖到了11月份,朱女士眼看事情解决不了,就投诉到了中通快递,“第一次客服给回电话态度挺好的,说我的快递在江苏了,会第一时间邮到长春,以最快速度顺丰邮回北京。”朱女士对客服处理结果并不满意,“10月2日是我姐的生日,我给她买了一套化妆品和一件风衣,现在风衣还能穿了吗?我要求快递给我200元赔偿。”

为了进一步核实情况,华商报-二三里资讯联系到了中通网点取件员,工作人员称:“我把快递单号给客户了,但这两天下雪,快递还没到,现在快递到沈阳了,明天到长春,是我发件把快递单子粘错了,我们也一直在给解决。”

华商报-二三里资讯联系到了中通快递网点负责人,工作人员称:“收件人这边我们都沟通好了,快递是按照订单上的发件人和寄件人来沟通,但她投诉了很多遍,投诉的信息与订单上的信息不一致,我怀疑她是恶意投诉,我会再沟通一下。”

华商报-二三里资讯联系到了中通快递客服,工作人员称:“我们已经跟客服达成一致了,完全是按照客户的要求把赔偿金打给客户了,客户也与我们达成了谅解协议。”

随后,华商报-二三里资讯收到朱女士发来的消息,称事情已经处理完了,双方已达成一致,对于处理结果也非常满意。

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