苏宁易购的苹果手机是正品吗(在苏宁易购购买手机真实经历)

重庆邱先生7月1日向澎湃质量报告投诉平台举报,今年4月4日,他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一部苹果iPhoneX手机。使用两个月后,手机“崩溃”,无法开机。售后返厂检测,被苹果公司认定为“未授权改装机”。

苏宁易购的苹果手机是正品吗(在苏宁易购购买手机真实经历)

邱先生说,在购买和使用手机的两个月里没有任何问题,也没有自己修理。手机如何成为“翻新机器”?邱先生说,苏宁易购客服之前坚持说,保证正品及运输没有问题,他已经申请退款,但都被拒绝了。

7月4日,苏宁回应了澎湃新闻,该新闻称,公司内部已经检查了iPhoneX产品的购买渠道、分销环节正常、合规。基于对消费者的信任,苏宁已与消费者达成先退款的解决方案。

目前,邱先生已经同意退款处理方案。

苏宁易购的苹果手机是正品吗(在苏宁易购购买手机真实经历)

邱先生说,今年4月4日,他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店花5988元买了一部苹果iPhoneX(64GB银色)手机;6月5日,在使用两个月后,手机突然死机,无法启动。

邱先生询问了苏宁易购的客服情况后,客服让他联系手机厂商进行维修。根据邱先生的要求,他把手机送到附近的苹果零售店(重庆市江北区北城天街8号)检修。

6月10日的检查结果显示,“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”。检查报告发现该产品不符合维修条件,未给予保修,并进行退货处理。

苏宁易购的苹果手机是正品吗(在苏宁易购购买手机真实经历)

苹果售后检测报告。

在这方面,邱先生说,他已要求多次询问苏宁易购客服,客服回应,“验证我们的产品都是全新的真正的货物仓库”,“苹果的产品都是来自制造商,产品保证全新的正品”,“我们公司的装运没有问题”。而对于邱先生的手机退货检查报告,苏宁易购客服表示遗憾,表示买家只能自费维修。

邱先生说,他要求苏宁证明手机是出厂时没问题,但客服没有回应。邱先生填写了一份申诉表格,并向苹果管理人员提出了申诉。

邱先生还说,他已经申请了退款,但被卖家拒绝了,原因不明。邱先生随后继续申请,并要求平台方天猫客服介入,最终由于卖家不同意再次申诉失败。邱先生说,他打电话给天猫客服询问此事。客服表示,拒绝退款的原因是商家(苏宁)认为手机无法保修,是因为买家私自拆机,拒绝退款。

6月26日,邱先生接到苹果公司的正式电话,表示投诉已经出来,苹果公司保留了对该机器的首次检测结果和处理意见。该机器不符合保修条件,只能由消费者自费维修。

苏宁易购的苹果手机是正品吗(在苏宁易购购买手机真实经历)

7月4日,苏宁向澎湃新闻表示,该公司将先向消费者退货退款,关于苹果检查报告中“未授权改装”的问题,其后续将继续与苹果针对机器的审查进行确认。

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