作为天猫年度特殊大型营销活动之一，2020年天猫双十一在满足消费者多元需求下，优化货品组织，为全球消费者铸造盛大狂欢节日，带来更加丰富的购物选择，更加多元的购物体验；为品牌和商家打造多渠道曝光，多种营销方案，以给予品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。
▲ 预售轻易支付定金，消费者或将面临被退款“陷阱”
▪ 卖家不发货，买家被退款
高女士反映，双十一在购买原价值1507元的海鲜，遭遇对方虚假发货，商家声称发货后由于顺丰快递失误而丢件，但高女士拨打顺丰快递的客服和物流小哥咨询情况，得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面召回，并称快递丢失，且拒绝再次发货。
对此，专业律师表示：对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。对于商家不予理睬的，可向有关部门进行举报维权。消费者遭遇“超卖”时，不仅可要求商家退还货款，还有权主张商家就违法行为赔偿损失。
▪ 定金不退“陷阱”，定金不退订金能退
预售模式出现，较好地解决了双11当天流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更精准的销售预估及库存准备。然而有不少商家在预售定金上“埋坑”。
王女士反映，在某电商平台购买了20元等于100元的代金券（店铺称其为定金），说的是预售价188，加100元代金券，让人以为是用代金券抵消后88元即可到手。但是11月11日当天的价格是268，扣除100元代金券可抵消的费用后到手价是188.于是和客服协商退款并退定金，对方却只愿意退还尾款，不退定金。
律师建议，一般来说定金不退，订金能退。
何为“定金”？
是指为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保的方式。
两种作用：
1、合同正常履行时，定金充作价款或由交付方收回;
2、合同不履行时，适用定金罚则：即交付方违约的，无权收回；接受方违约的，应双倍返还。
何为“订金”？
订金作为预付款，它不具备定金性质，交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持，且其担保功能是单方的，即仅对交付方适用，对收受方不适用，订金的约束力及如何处理订金，由双方当事人在合同中约定，但不论哪一方反悔，卖方都只须原数退还订金即可，不适用定金罚则。
律师建议，对于预收款不要轻易支付定金。商家订金不退的，可向国家有关部门举报维权。
▲ 2020年“双十一”定金规则
1.活动期间，预售阶段支付的定金不可以直接退还，需与卖家协商，如卖家同意退还定金，可直接申请退款，即可收到预收定金；
2.如卖家不同意，则根据平台规定，判定为非卖家责任，定金均不予以退还。
3.如经判定，交易失败属于卖家责任的，则适用定金罚则，向消费者支付双倍定金；
从今年的规则中可以看出，经过精心设计的定金规则已经与往年打“订金”擦边球的规则大有不同，这不仅是商家的一种促销手段，也是一种双向保护的策略，在一方违约的情况下不予退换符合定金，也是为了让消费者尽可能履行合同义务，而在商家违约的前提下，消费则还可向其主张双倍定金。
划重点：如果商家违约，可向其主张双倍定金。
律师tips：
部分商家会刻意混淆“定金”与“订金”，所以集美们在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。
付了定金却不想要？集美们也不要慌，在双十一当天先把尾款付了，然后申请退款，这时候的退款是包含定金的，即退款金额最高为实付金额（定金加尾款），网络平台购物大部分都支持7天无理由退换的，确定不要的东西，付了尾款就赶紧申请退货，不要等到商家已经发货了再退，
双十一将至，图博提倡集美们一定要科学、理性消费，避免盲目、冲动消费
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