自2020年抖店正式上线以来，抖音靠短视频+直播的新模式在电商领域上一路突飞猛进。近日，抖店上线了消费者权益产品“安心购”，重点优化了抖音电商在售后方面的问题。
抖音电商“安心购”包含9项服务，包含了常规售后项目、特殊品类专属售后和两项可选售后。
常规售后是我们比较熟悉，之前在其他电商平台也常见的，包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务，凡是签约“安心购”的商家就要为消费者提供这5项售后服务。
特殊品类专属售后“生鲜坏单包赔”、“美妆过敏包退”令人印象深刻。生鲜和美妆在网购圈往往是一经售出拒不退货的，遇到不负责任的商家，还可能好坏掺卖。消费者收到腐坏生鲜，不适用化妆品只能自认倒霉。抖音电商勇于在这两点上解决消费者痛点，这创新举措可谓是深得人心。
另外两项可选售后项目是发货时效性上。“当日发”即当日16:00前下单成功的订单，商家必须当日完成发货。“24小时发”即商家需在用户下单成功后的24小时内完成发货。
“安心购”的推出意味着抖音正式补上售后服务的拼图，为消费者提供了更灵活的售后服务，也体现了抖音电商完善购物环境的决心，兴趣电商不是盲目冲动消费，有助于提升用户购物体验和口碑。
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