不会销售的人，如何做好销售？

我做销售做了六七年了，我来分享我是如何从销售小白一步一步努力，拿下24个月的销售冠军，走上销售总监的经历，希望对你能够有所帮助。

我认为不会做销售的人，进入到销售行业，要从熟悉产品知识，开发客户，做好客户记录，用心做好客户服务这四个方面用心做。

01 熟悉产品知识

作为一个销售员，你要想把手里的产品销售出去，你首先得对自己的产品了如指掌，也要适当了解同行类似的产品，清楚自己产品的优劣，这样在见客户时，碰到客户咨询产品情况时，或者对比同行时，你能够对答如流。让客户感觉到你是专业的，可靠的。

你想想，如果你需要购买一件产品，去咨询一个销售员，他总是支支吾吾，无法回答你的问题，你立刻就对产品失去了期望值。所以，前期不管你从事什么销售，对产品熟练到如数家珍的地步才行。就像餐厅服务员，你去点菜问哪道菜什么口味时，她回答的时候，细致周到，仿佛自己每道菜都细细品尝过一样。你需要有这样的专业产品知识功底。真的达到，刚好他需要，你恰好专业的地步。

02结合自身优势，大量开发客户做好客户积累

在熟悉好产品专业知识后，接下来就是要进入销售的第一步了，好好开发客户。开发客户的方式有很多种，比如微信群里，市场陌拜，电话销售，或者通过线上渠道，去找到你喜欢的客户。

我记得当时刚进入公司的时候，同事们都出去市场陌生拜访寻找客户了。我也尝试跟着他们出去陌生拜访过几次，后来发现自己根本不会跟人打交道，屡次碰壁还收获不大。回公司后，好好想了下，这样下去肯定是不行的。思来想去，想了一下，自己之前不是由电话营销的经历吗？于是就把公司同事打废弃掉的客户资料，全部搜集起来，花了一个月左右的时间，累计了第一批意向客户。

作为一名销售员，前期要度过销售的生存期，就是要不断开发积累更多的客户，客户多了，只要销售技能不太差，业绩就不会差到哪里去。

我曾经跟团队的伙伴打了一个比方来说明客户积累的重要性：如果你的篮子里有三个苹果，其中一个烂了一点，你会补舍得扔。但如果你的篮子里有300个苹果，烂了的苹果，你可能随手就拿出来扔了。而客户数量也是如此，如果你前期客户数量不多，哪怕有些客户质量太差，你都舍不得丢掉，因为丢掉了你根本就没几个客户了。而往往这些质量不好甚至根本没购买意向的客户，不仅会浪费你的时间和精力，而且业绩效率会很差。有些销售员刚开始不明白这个道理，最后就卡在这里了。

作为一名销售员，刚开始进公司的热情状态会比老员工好，但这个状态基于对新环境和工作的新鲜感，会随着时间慢慢退下去的。你需要在这个状态下，一鼓作气，完成销售第一步客户积累。

03做好客户记录和客户分类

当你在开发客户的过程中，一定要详细做好客户记录。

比如我在电话营销开发客户的时候，我每打一个电话都会用笔做好记录。哪个客户不需要，哪个客户说过几天再联系，哪些客户在用同类的其他产品，哪些客户有客户需求，让发资料或者约时间见面…

当我做好这些记录后，每天电话开发客户时间结束后，就会根据这些记录情况，做好意向客户记录分类。一般都会分

A.B.C

三类客户：

A.有需求有消费能力

B.有消费能力但需求度一般

C.目前不需要但又消费能力

与此同时，根据二八法则定律，80%的业绩源于20%的重点客户。我专门用一个笔记本详细记录了重点客户，做跟进。因为当时我们做的是线下针对企业管理的课程。我会做以下记录：客户公司规模，成立多长时间，之前有参加过哪些学习，跟他联系过几次，客户的反馈情况如何…

而这个客户记录本，我基本每天都会带回住处，好好去复习。毕竟客户逐渐越来越多，好记性不如烂笔头。在不断去看客户记录本的时候，会更加清晰你如何安排跟进计划。有很多时候，客户跟进会碰到问题，或者没有跟进思路的情况。当你翻开客户记录本，看看之前跟进的详细记录情况的时候，你会逐渐有思路，并且渐渐明朗起来。

在做销售的过程中，做好客户记录和复习客户记录本，基本成了我每天必做的事情。有些时候，看着看着客户记录本就睡着了，晚上做梦都会梦到客户。有些客户，你可能只见了两三次，但你在复习的时候，脑海像放电影一样，再见面的时候，你会觉得特别熟，好像老朋友一样。

所以，在销售过程中，客户记录和客户分类是一定要做的。这样更有助于你如何把更多精力放在意向客户上，更好出业绩。而我记录的重点客户记录本，也确实在我的用心努力下，为我创造了不少的业绩，她们有好些都成为了我的好朋友。

04用心做好客户服务

销售工作是一个需要用心去做的工作。市场上不是只你一家卖这个产品，客户都会进行货比三家，选择性价比高的作为自己的合作伙伴。我在做这行销售的时候，有时候，前脚刚踏出客户公司门，后脚就有同行的伙伴们进去。有几次还在客户公司那里碰头了。

这个时候，如果客户是否选择你，就看你是否用心了。有句话叫：你不用心，客户不动心。

有很多人会觉得，用心是个很宽泛的概念。我来分享一下，我如何把“用心”运用到自己的销售工作上来的。

我记得，当时还没流行微信，我们会通过短信的方式跟客户做连接沟通。在这个时候，我把客户做了一些分类：比如有的客户在跟她交流的过程中她谈及到了团队凝聚力的问题，我就整理一些团队管理的方法。有的客户在接触的过程中，他可能对身体健康比较重视，我会找一些养生类的知识。有的客户可能对小孩教育这块比较苦恼，我就会找针对小孩教育这块不错的内容做分享…

周末节假日，我结合客户的情况，给他们编辑藏头诗，打油诗，或者对联的方式表示短信祝福。我记得有一年春节过后，我们团队自发去市场挑选果篮水果，去给客户送信念祝福。我当时还专门买了贺卡，用客户的手机号码给客户编辑了新年祝福诗…他们收到了都非常开心。

而每次我出去外地学习的时候，在空余时间，我会去当地去逛逛看看，有些化妆品店，名酒店，服装店，或汽车店。每当我看到不错的东西，我会想起我的那些客户。比如有的店内陈设非常不错，我刚好又做化妆品店的客户，我就会跟她发短信跟她分享看到的店内陈列情况。有的店内服务非常有特色，我就会直接打电话给做名酒店的客户，跟她分享客户服务的体验感受…

做销售，不是只有客户有产品需求的时候你才出现的。做销售，产品是媒介，其实更多的是如何做人与人打交道。

这里我还想起一个做保险销售的故事：一个朋友他在大学的时候兼职做保险，快半年了还没开几单，有一个客户他跟进了好长时间没太大进展。有一次周末，他又去这个客户家里了，在闲聊的时候，他发现客户的小孩是学画画的，马上就要参加考试了，但很多专业绘画知识都还没掌握。刚好这个朋友大学专业就是画画，于是就去辅导客户的孩子去画画,通过一段时间的努力，帮助孩子顺利考过了。这个客户就问这个朋友目前保险业务做得如何，最后找他买了两三百万的保险。让他一下就拿到了当月团队销售冠军…

说这个故事的目的，是想告诉你：做销售不是单一的把东西卖给别人。是为了帮助别人去解决问题。当你去帮客户解决问题的时候。客户也会帮你解决问题。

最后，我想分享国内战略大师王志刚说的人与人打交道的三个层次：

第一个层次：让别人不排斥你

第二个层次：让别人喜欢上你

第三个层次：让别人离不开你

这三个与人打交道的层次，是在人与人建立信任的不断提升，你同样可以把它运用在你的销售过程中。做销售，当你不断提升自己专业能力，在客户当中体现自己价值的时候，当客户想到这个方面问题就想到你的时候，你的销售就开始慢慢进入了感觉。我也是通过这样的方式，从销售小白，到连续拿下两年的月度销售冠军，晋升为市场销售总监的。

做销售，是一门工作，更是人与人打交道的智慧。只要你想，它可以有很大的发展和发挥空间。你也会通过自己的努力做好财富和人脉的积累。如果你不懂销售，从熟悉产品知识开始，大量去开发客户，做好客户记录，并做好客户服务。相信，从这些基本功着手，你会做得越来越好！加油！

我是@80后杨同学，如果你也从事销售，涉及团队管理，也专注个人成长，欢迎关注和我交流。身在职场，传递职场慢慢正能量！