拼多多商家发货了还能申请退款吗(拼多多退款规定及流程介绍)

在我们做电商,是需要解决各种各样的问题,特别是售后的问题,让我们很头疼。

比如:我们按时发货了,快递员也及时揽收了,出现一个虚假发货。以及,在发货了后,出现仅退款等等,接下来,为大家列清这些问题,并教大家如何处理和规避

拼多多电商售后问题之仅退款

第一个,已发货-未揽件仅退款

我们点同意退款就可以了

接下来我们看看不同情况的处理

  1. 没送到快递网点,那么我们把快递找出来就可以了
  2. 送到了快递网点,自己或者联系快递员帮忙找出来就可以了,如果来不及了,就和快递员说,那一单是需要退款的,帮忙做下拦截处理,等包裹到了第一个中转站,快递就会退回来了,同时自己跟踪下

第二个,已发出去了,申请仅退款

我们先看看,平台可以让我们选择的选项

拼多多电商售后问题之仅退款

可以直接处理的,是三个选择

  1. 驳回退款,我们先看看是什么情况,咨询客户,或者协商下,看是否可以取消退款,如果的确是用户的问题,那么我们是可以驳回的,同时产生纠纷导致平台接入,而协商详情会做为证据,让小二判决的,反之,我们就按下面的方式处理就好了
  2. 同意拒收退款,不需要跟客户沟通,直接点拒收退款就可以了,当系统识别了物流信息,消费者已拒收,就同意退款了
  3. 同意退款,相信这个是大家都不会轻易点的,因为点击,如果没有处理好物流信息,那么就等于货物送给消费者了,我们应该先看看物流信息,送达给用户大概需要多久,如果还有2天的样子,可以直接点同意退款,然后联系快递员拦截就可以了,如果感觉已经快送达用户了,那么我们还是点拒收退款好一点

说明了每一点如何处理,其中最简单,也是最方便的就是,同意拒收退款就可以了

第三个,消费者已签收,申请仅退款

这个情况是让我们很头疼的

除了特殊情况外,我相信,我们都是不会点同意退款的

我们先看下,平台的条款

拼多多电商售后问题之仅退款

只有一个满足相应条件时,消费者可申请,“7天无理由退换货

也就是指,未拆封或者不影响二次使用,才可以支持退换换,但是也没有说,支持仅退款

接下来

我们先看看是什么情况,咨询客户,或者协商下,改成退货退款,如果消费者很不好沟通,金额不大就算了,如果金额较大,那么我们就一定要驳回退款,有的时候,需要我们上传凭证,这个是不一定的,因为有些凭证很麻烦,在售后订单进入,平台接入中的时候,有一个协商详情,在这个地方留言就可以了,把事情说明,因为小二处理的话,是不会看我们和消费者的聊天记录的,正常情况没什么问题,平台都是会驳回退款,或者帮我们改成退货退款的

拼多多电商售后问题之仅退款

所以我们遇见什么问题,先不要着急,对应处理就可以了,千万不要跟客户起冲突有争执,避免不必要的麻烦。

我是做拼多多电商运营的小吴,请大家耐心关注我一下,一定会有你能学到的知识。

 

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