快递丢件怎么办 快递破损或者丢件处理方法

近几年,电商直播行业的发展越来越好,网上购物已经成为了人们生活中不可分割的一部分,日常生活中要时常和快递打交道。但是用得多了,免不了就会出现快递丢件、破损的情况,遇到这种情况,我们应该怎么办?该如何解决?

快递破损或者丢件可以这样处理

快递破损或者丢件可以这样处理

一、快递丢件怎么办?

如果是自己在网上买的东西丢了,那就只需要找卖家就可以了,通常卖家都会给你补发,然后他们再去找快递公司协商处理。

如果是自己寄的东西丢了,直接找对应的快递公司就可以了,一般他们会给你先找,找不到的话,就需要快递公司赔偿了。

如果这几种方式都没能帮你解决快递丢件的问题,你就可以电话联系邮政管理局进行升级投诉维权。在核实了情况之后,邮政管理局会责令快递公司及时处理快递问题的。

二、快递出现破损该怎么办?

这里分为两种情况,一种是收件破损,一种是寄件破损,先来说说收件破损了应该怎么办?

1、找卖家

快递公司在运输过程中损坏了快递,责任在快递公司。买家可以去找卖家,要求补发或者赔偿,卖家可以去找快递公司要求赔偿。

现在快递公司一般都是赔偿运费的3倍,如果消费者和卖家都能提供出打包前、拆快递外包装前货物完好的证明,货物损坏应由快递公司来赔偿。

2、拒收快递

如果收到快递的时候,发现外包装已经破损,可以不用拆开就直接拒收。再来说说如果是自己寄快递,在寄件途中,包裹破损了怎么办?

《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。

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