淘宝评价不能上传图片 “评价展示”常见问题汇总

1、什么是手淘视频评价?

手淘视频评价是指消费者在手淘端发布商品评价时,可以上传15秒的视频内容,为了把控视频评价的风险,目前实行先审后发机制。

目前该功能开放情况如下:

淘气值1000分及以上的超级会员:开放以下类目的商品评价:女装(衬衫,半身裙,连衣裙,雪纺);美妆(睫毛膏,口红,腮红,指甲油,眉笔);花卉/绿植盆栽(新);婚纱/旗袍/礼服;轮滑/滑板/极限运动 ;玩具/童车/益智/积木/模型 ;牛仔裤 。

雷锋侠会员:除部分敏感类目,其他类目的商品都开放此功能。

针对全网用户:宠物玩具 ;宠物服饰 ;玩具/童车/益智/积木/模型 ;水族世界 ;猫/狗日用品 ;童装/婴儿装/亲子装。

2、买家的评价为什么没有显示?

天猫评价一般都是立即生效的,若未生效,请先自行排查以下3点:

1、请确认该商品是否正在参加聚划算,若参加聚划算买家评价将延迟展示48小时。

2、进入到【评价管理】中查看,评价是否被打标为广告评价,广告评价则评分生效前台评价不做展示哦。

3、部分情况下对消费者没有参考意义的评价内容系统会自动折叠,可以在商品详情页,评价翻至最后一页(如下图),在折叠处查看,

如果以上3点都不符合,则建议再确认:

评价是否超过24小时,如果超过了24小时还没有展示,请联系相关人员

请按“时间维度”查看评价是否展示,如果仍没有展示,请联系相关人员

3、买家评价后出现领取礼包活动,如何设置?

买家评价后出现领取礼包活动(如下图),这个是天猫平台做的活动,目前针对部分商家开放,商家后台是无法设置的。

4、评价折叠功能是什么?

评价折叠功能是我们对于一些对用户购物没有帮助的评论内容的一种处理方式。这些被折叠评论内容被收集在另一个评价列表中并默认隐藏,如有需要仍可以点击阅读。

5、评价有图是什么功能?

评价有图具体功能有:

1、在原有交易成功后的评价功能基础上支持上传图片功能,只有一次上传机会且一次最多上传5张图片。

2、图片展示位置在商品的评价详情页中,目前不影响评论排序。

3、图片删除可以在评价方的评价管理页中进行删除,删除后不可恢复或再次上传。

目前大部分类目的商品评价均可以操作传图,但部分类目除外:成人用品类目商品、医药类目商品,以及女士内衣/男士内衣/家居服类目下的大部分商品不支持评价晒图。

6、评价解释展示逻辑是什么?

评价解释展示逻辑请参考以下方面:

电脑端展示评价和追评的解释;

天猫手机客户端不展示评价解释;

淘宝手机客户端展示首次评价的解释,不展示追评的解释。

7、O2O订单是否有评价入口?

O2O订单是否有评价入口分以下几种情况:

如果消费者使用特权定金核销,形成分阶段订单,那么特权定金订单有评价入口。核销后生成的分阶段订单没有评价入口。

若消费者是线下门店导购宝下单,选择:现场拿货,没有评价入口;选择:快递上门,则会有订单评价入口。

8、PC端评价展示规则咨询

目前全天猫pc端详情页展示是在“按默认”状态下根据综合维度进行排序的,建议您可以提升评价内容的丰富程度(包括文本内容、追评、图片),避免虚假交易和广告评价,同时会根据时间衰减综合计算,给消费者的感受更为真实,内容更丰富,更具有参考性,产生更有价值的评价内容系统会自动更新,人工无法干预哦。

温馨提醒:

如需查看最新评价内容展示,可点击“按时间”进行查看。

9、为什么在天猫评价管理中(客户之声)评价内容明明是好的,却有不好的黄色标签?

实际是系统对评价的归档,具体归档到哪个标签可以自主调整,并且这个只有自己店铺能看到,消费者是看不到的,所以无需担心。

10、为什么差评会展示在订单首页?

目前评价排序是在“按默认”状态下根据综合维度进行排序的呢,按照评价的内容丰富程度(文本内容、追评、图片),评价者的身份,是否广告,是否有虚假交易嫌疑,再加上时间衰减进行综合计算得出的呢,所以针对买家作出的不好的评价,建议可以进行解释操作呢,后续关注系统的展示更新。

11、为什么我的店铺没有带图评价?

店铺铺没有带图评价可能的原因为:

1、店铺没有产生带图评价。

2、店铺商品类目不支持评价传图(目前大部分类目的商品评价买家均可以操作传图,但部分类目除外:成人用品类目商品、医药类目商品,以及女士内衣/男士内衣/家居服类目下的大部分商品不支持评价晒图)

12、手机端评价展示逻辑是什么?

目前手机端评价展示是根据综合维度进行排序的。建议可以提升评价内容的丰富程度(包括文本内容、追评、图片),避免虚假交易和广告评价,同时会根据时间衰减综合计算,系统会自动更新。这样给消费者的感受更为真实,内容更丰富,更具有参考性,产生更有价值的评价内容。

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