那天我收到了一条差评。
我是福州某知名餐饮品牌的厨师。事情是这样，有个客人在网上买了优惠券以后，来店里吃饭。回去以后连图带文发布了这样一条半星差评。然后当天晚上老板就来找我了，质问我这是怎么回事？为什么会有客人反映在我们店里吃了饭以后，变成了这样？是不是今天拿的海鲜有什么问题？
面对这样的质问，我无言以对。
我们当时就只有一个念头，就是这位客人现在怎么样了？
情况好转了吗？有没有去医院？去了哪家医院？有没有什么是我们可以为客人做的？
于是我们在网上给这位客人发了留言，表示希望能联系到他，了解更多的情况。如果可以的话，我们更希望能够帮助到他。
留言发过去以后，客人没有回复。
于是我们又调取了监控，希望通过筛查晚上点了这道菜的所有客人，找到这位海鲜过敏的客人。或许在消费的过程当中，有什么痕迹，可以让我们联系上这位客人。
但很快，店里一位90后的服务员就发现有点不对劲。
首先客人是购买了代金券来店消费的
这位客人的账号里仅有2条评价
客人在同一时间差评了我们店又去好评了另一家店
这个账号最早在2018年开通，只发布过3条评价
第一，这位客人几乎在同一时间，先到我们店里给了一个海鲜过敏的差评，然后又去了距离我们不到800米的另外一家餐饮店。给了一条五星好评。
第二，这位客人最早大概在2018年12月之前开通的账号，但他平常几乎不使用这个APP，仅有1个粉丝，1个关注，写过至多3条评价，其中2条是今天写的。
那么很可能，我们是等不到这位客人的回音了。也很可能，他并不是真的海鲜过敏了。我们从震惊到急切，又到不解再到愤怒，终于也算松了一口气。起码店里的客人，不是真吃错了东西，影响到身体健康。
我们坐下来，讨论起了这位客人为什么要这么做：
1、这个客人并没有海鲜过敏，那张毛骨悚然的图片，很可能是从网络上找的；
2、这位客人和那家他给了好评的店之间，是否有什么关联，我们不得而知；
3、这位客人确实是购买了代金券后评价的，但他真的来消费了吗？我们依然不得而知；
4、他为什么要在网络上，对门店进行诋毁？为什么是在网上？为什么要说海鲜？为什么使用了这样一张图？是临时起意？还是早有预谋？还是我们的产品确实不够好，因此以这种夸大的说辞，来表达他的不满？
5、一位在日常里完全不使用评价APP的客人，为什么在这种情景下会选择通过这样的渠道来宣泄他的不满情绪。
关于这些问题，也许我们终究无法从客人那里得到证实，却给了我们自身很大的震动。
所以，在网络上写一条差评，到底有多大的威力？
明星粉丝与论坛吧友，在豆瓣上掀起一场刷1分差评大战
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专业淘宝差评师，月入2万很正常，专门搞同行
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1、面对以“差评”为名的网络暴力，你我都无能为力
今天在互联网的时代里，我们所有人似乎都有了公开发表评价的权利，但同时只要你将业务和服务连接上了互联网，我们所有人也都变成了“任人打扮的小姑娘”。
无论你是开一家小淘宝店、做一个小小的外卖商家、成为一名主播或是做一个外卖骑手。人生最无奈的是不能选择的出身和倒向你的墙。因为有了互联网，当暴力发生时，我们被隔离在屏幕的另一边，甚至不会听见喊叫，也无法看见伤亡，伤害的过程就已经完成了。
而“差评”正是所有这些伤害中，最直接的动摇到你所经营的事业，也是最轻易可以达成的手段。你不知道这个伤害从何而来，你也无从申诉，无法为自己辩护。机制和算法将你我桎梏其中，不得脱身。
即使“差评”被撤销，在这个过程中造成的声誉损失也无可挽回。
2、最低成本的“网络暴力”，构筑起的“黑暗森林”
再也找不到任何一种行动，比半星差评更低的成本，只需要动一动手指，就可以造成“真实的伤害”。
在微博里，发起一场网络暴力，甚至还需要勾勒一个引人入胜的故事。但只要你赖以谋生的营生，一旦导入了匿名评价体系。无论你是厨师、送餐员、健身教练、4S店客户经理、教师、医生、演员、作者。无论何时何地，无论何人出于无论何种目的和动因，就可以立竿见影的造成伤害。
我们无从得知，哪一只冷箭，会在何时，从哪个方向，从谁的手里射出。互联网的马甲一穿，所有人都手握利箭，同时却也在黑暗里，随时可能成为他人的目标。
当评分机制成为最低成本辨别“好产品”和“坏产品”的工具，数据和权重也超越了产品本身，评分变成了独立的产品，可以被购买，被消费，被利用，被挟持。无论对于商家，对于外卖小哥，乃至对于明星，对于电影，只要可以被评分，就可以被“评分”挟持。所有的受害者，摇身一变也可以是加害者，所有手握评分大权的傲慢，也可能因为个人数据的泄露，而遭到挟持。
动一动手指，0成本就可以实现对商家、对外卖员、对提供服务的人的挟持和控制，甚至还可以是报复、恶整、玩弄、娱乐。评价机制正在失去它原本的作用，不再服务于通过评分挑选更优质的商品和服务的消费者，转而变成了提供“评分”的少部分人的盈利工具。
3、“好评”与“差评”催生的黑产业务
去年年底至今，天津、广州、深圳、龙华。。。全国各地接连破获“职业差评师”网络黑产集团。这些组织大都是以淘宝电商商家为目标，以差评对商家进行敲诈勒索。
但在今天只要有网络交易的地方，就有评价，评价体系与门店评分、流量关联在一起，“差评”就和利益捆绑在一起。由此催生出“刷好评”业务、“删差评业务”，甚至是“有偿删帖”的勒索，又或者是“恶意差评”的不正当竞争。
我们支持消费者的评价权，但大多数时候，当“差评”与“诋毁”混杂，当规则和算法锁死，我们很难区分，也无力去区分哪些是消费者真实的声音，哪些又属于恶意的诽谤构陷。
一切以数据和指标所衡量的，用技术和手段达成。一切通过技术获取的利益，又以技术之名内卷。
呼吁正能量，联合抵制恶意差评
当前我们的法律能够监管到的，只有将“差评”和金钱勒索捆绑在一起的经济案件。而对于与直接的金钱交易无关的恶意差评，我们并没有任何的办法。
就好像前面我所说的，也许我们的产品仍有提高的空间，也许我们服务仍然有待改善，也许客人真的有所不满，然而却选择了一种比较极端的宣泄方式。
但也诚如我所说，每一个加害者，都可以是受害者；而每一个受害者，都无力招架。
因此我们呼吁所有服务从业者，坚决抵制“恶意差评”行为，维护自身利益。我们也呼吁每一个掌握“评价权”的人，客观地给出评价，理智协商以确保商家能够为您提供，您所需的服务内容。
在必要的情况下，單福楼不惜通过法律武器，维护你我共同的利益。
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