差评怎么写更打击卖家(写一条置人于死地的差评)

那天我收到了一条差评。

如何写一条置人于死地的“差评”

我是福州某知名餐饮品牌的厨师。事情是这样,有个客人在网上买了优惠券以后,来店里吃饭。回去以后连图带文发布了这样一条半星差评。然后当天晚上老板就来找我了,质问我这是怎么回事?为什么会有客人反映在我们店里吃了饭以后,变成了这样?是不是今天拿的海鲜有什么问题?

面对这样的质问,我无言以对。

我们当时就只有一个念头,就是这位客人现在怎么样了?

情况好转了吗?有没有去医院?去了哪家医院?有没有什么是我们可以为客人做的?

于是我们在网上给这位客人发了留言,表示希望能联系到他,了解更多的情况。如果可以的话,我们更希望能够帮助到他。

留言发过去以后,客人没有回复。

于是我们又调取了监控,希望通过筛查晚上点了这道菜的所有客人,找到这位海鲜过敏的客人。或许在消费的过程当中,有什么痕迹,可以让我们联系上这位客人。

但很快,店里一位90后的服务员就发现有点不对劲。

如何写一条置人于死地的“差评”

首先客人是购买了代金券来店消费的

如何写一条置人于死地的“差评”

这位客人的账号里仅有2条评价

如何写一条置人于死地的“差评”

客人在同一时间差评了我们店又去好评了另一家店

如何写一条置人于死地的“差评”

这个账号最早在2018年开通,只发布过3条评价

第一,这位客人几乎在同一时间,先到我们店里给了一个海鲜过敏的差评,然后又去了距离我们不到800米的另外一家餐饮店。给了一条五星好评。

第二,这位客人最早大概在2018年12月之前开通的账号,但他平常几乎不使用这个APP,仅有1个粉丝,1个关注,写过至多3条评价,其中2条是今天写的。

那么很可能,我们是等不到这位客人的回音了。也很可能,他并不是真的海鲜过敏了。我们从震惊到急切,又到不解再到愤怒,终于也算松了一口气。起码店里的客人,不是真吃错了东西,影响到身体健康。

我们坐下来,讨论起了这位客人为什么要这么做:

1、这个客人并没有海鲜过敏,那张毛骨悚然的图片,很可能是从网络上找的;

2、这位客人和那家他给了好评的店之间,是否有什么关联,我们不得而知;

3、这位客人确实是购买了代金券后评价的,但他真的来消费了吗?我们依然不得而知;

4、他为什么要在网络上,对门店进行诋毁?为什么是在网上?为什么要说海鲜?为什么使用了这样一张图?是临时起意?还是早有预谋?还是我们的产品确实不够好,因此以这种夸大的说辞,来表达他的不满?

5、一位在日常里完全不使用评价APP的客人,为什么在这种情景下会选择通过这样的渠道来宣泄他的不满情绪。

关于这些问题,也许我们终究无法从客人那里得到证实,却给了我们自身很大的震动。

所以,在网络上写一条差评,到底有多大的威力?

明星粉丝与论坛吧友,在豆瓣上掀起一场刷1分差评大战

外卖小哥/商家不满客户差评,上门威胁讨要说法

客户威胁外卖小哥,不帮忙拿快递就给差评

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天津市公安局成功破获涉案达300万元“有偿删差评”案

1、面对以“差评”为名的网络暴力,你我都无能为力

今天在互联网的时代里,我们所有人似乎都有了公开发表评价的权利,但同时只要你将业务和服务连接上了互联网,我们所有人也都变成了“任人打扮的小姑娘”。

无论你是开一家小淘宝店、做一个小小的外卖商家、成为一名主播或是做一个外卖骑手。人生最无奈的是不能选择的出身和倒向你的墙。因为有了互联网,当暴力发生时,我们被隔离在屏幕的另一边,甚至不会听见喊叫,也无法看见伤亡,伤害的过程就已经完成了。

而“差评”正是所有这些伤害中,最直接的动摇到你所经营的事业,也是最轻易可以达成的手段。你不知道这个伤害从何而来,你也无从申诉,无法为自己辩护。机制和算法将你我桎梏其中,不得脱身。

即使“差评”被撤销,在这个过程中造成的声誉损失也无可挽回。

2、最低成本的“网络暴力”,构筑起的“黑暗森林”

再也找不到任何一种行动,比半星差评更低的成本,只需要动一动手指,就可以造成“真实的伤害”。

在微博里,发起一场网络暴力,甚至还需要勾勒一个引人入胜的故事。但只要你赖以谋生的营生,一旦导入了匿名评价体系。无论你是厨师、送餐员、健身教练、4S店客户经理、教师、医生、演员、作者。无论何时何地,无论何人出于无论何种目的和动因,就可以立竿见影的造成伤害。

我们无从得知,哪一只冷箭,会在何时,从哪个方向,从谁的手里射出。互联网的马甲一穿,所有人都手握利箭,同时却也在黑暗里,随时可能成为他人的目标。

当评分机制成为最低成本辨别“好产品”和“坏产品”的工具,数据和权重也超越了产品本身,评分变成了独立的产品,可以被购买,被消费,被利用,被挟持。无论对于商家,对于外卖小哥,乃至对于明星,对于电影,只要可以被评分,就可以被“评分”挟持。所有的受害者,摇身一变也可以是加害者,所有手握评分大权的傲慢,也可能因为个人数据的泄露,而遭到挟持。

动一动手指,0成本就可以实现对商家、对外卖员、对提供服务的人的挟持和控制,甚至还可以是报复、恶整、玩弄、娱乐。评价机制正在失去它原本的作用,不再服务于通过评分挑选更优质的商品和服务的消费者,转而变成了提供“评分”的少部分人的盈利工具。

3、“好评”与“差评”催生的黑产业务

去年年底至今,天津、广州、深圳、龙华。。。全国各地接连破获“职业差评师”网络黑产集团。这些组织大都是以淘宝电商商家为目标,以差评对商家进行敲诈勒索。

但在今天只要有网络交易的地方,就有评价,评价体系与门店评分、流量关联在一起,“差评”就和利益捆绑在一起。由此催生出“刷好评”业务、“删差评业务”,甚至是“有偿删帖”的勒索,又或者是“恶意差评”的不正当竞争。

我们支持消费者的评价权,但大多数时候,当“差评”与“诋毁”混杂,当规则和算法锁死,我们很难区分,也无力去区分哪些是消费者真实的声音,哪些又属于恶意的诽谤构陷。

一切以数据和指标所衡量的,用技术和手段达成。一切通过技术获取的利益,又以技术之名内卷。

呼吁正能量,联合抵制恶意差评

当前我们的法律能够监管到的,只有将“差评”和金钱勒索捆绑在一起的经济案件。而对于与直接的金钱交易无关的恶意差评,我们并没有任何的办法。

就好像前面我所说的,也许我们的产品仍有提高的空间,也许我们服务仍然有待改善,也许客人真的有所不满,然而却选择了一种比较极端的宣泄方式。

但也诚如我所说,每一个加害者,都可以是受害者;而每一个受害者,都无力招架。

因此我们呼吁所有服务从业者,坚决抵制“恶意差评”行为,维护自身利益。我们也呼吁每一个掌握“评价权”的人,客观地给出评价,理智协商以确保商家能够为您提供,您所需的服务内容。

在必要的情况下,單福楼不惜通过法律武器,维护你我共同的利益。

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