市民张女士：我经常在微信朋友圈购物，遇到商品有质量问题想退货，卖家就会直接将我拉黑。请问，这种情况我该如何维权？
律师解答：张女士在首次购物时，可以要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏，可有效降低卖家主体不明的风险。实名认证中心显示的信息中已将姓名及身份证号码的一部分隐去，但只要确定卖家微信是经过实名认证的，可以在诉讼中申请法院调取微信账号持有人的真实身份信息，从而避免维权困境。妥善保存与卖家的聊天记录，避免误删。在与微信卖家沟通时尽量通过文字约定交易细节，微信语音不利于作为证据使用。如遇到卖家发送语音信息时，可以要求卖家发送文字信息，或者自己用文字重复对方语音内容来获得对方确认，从而保存证据。与卖家约定售后条款，微信朋友圈卖家并不一定属于消费者权益保护法、电子商务法中规定的经营者，法律对于经营者的规范要求并非完全适用于朋友圈卖家。可以与卖家自行约定售后条款，例如：7天无理由退换货、假货赔偿条款、逾期发货违约金等。只要上述约定不违反法律规定，并在聊天记录中能够清晰展现，仍有可能被法院作为买卖双方的约定予以确认，从而保障自己的合法权益。
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