淘宝客服是做什么的工作(淘宝客服工作基本流程)

淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看,忙的可谓是不可开交,那么淘宝客服工作基本流程是什么?

淘宝客服工作的基本流程!

职场百科:淘宝客服工作基本流程!淘宝客服如何应聘?

  1. 淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌,才能流利解答客户提出的相关产品问题。
  2. 接待客户,利用阿里旺旺通讯工具与客户进行沟通,对客户提出的问题给予正确满意的答复,维护店铺良好形象。
  3. 查询库存,保障店铺页面库存与实际库存一致,对于客户需要修改收件信息,或退货退款进行备注,当包裹发出时,用短信猫给客户发送快件已寄出。
  4. 如有货到付款订单,到货后立即联系买家告知,交易完成时给客户写个评价,免费为店铺做推广,发现中差评,及时沟通客户寻找原因妥善处理,维护店铺良好形象。
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淘宝客服需要耐心,细心,亲切高效地沟通,最怕的就是差评,甚至对于客服的投诉,因为淘宝客服基本收入中包含中差评的奖惩制度。

淘宝客服如何应聘?

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淘宝客服如何应聘:登陆阿里巴巴招聘信息网,输入客服,寻找匹配工作地址和薪资,投递简历就会有人联系了。年龄18-45周岁,身体健康,有责任心,有客服相关经验者优先考虑。初中以上学历,对办公软件,线上阿里旺旺使用及系统熟练操作运用。普通话流畅,对待工作有耐心,良好的沟通能力,能及时正确回复客户问题。

职场百科:淘宝客服工作基本流程!淘宝客服如何应聘?

淘宝客服最难的点:如双十一常常一天要处理30-50个售后客户,对于售后的问题也是五花八门,如我的商品怎么还没有收到?我的退货退款到了哪?等等问题,售后客服每天面对物流业各种疑难杂症,仍要保持一个良好的服务心态,在解决客户售后的同时,有效地维护企业形象。就像人们常说的,客户骂我千万遍,我待客户如初恋。

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我是磊哥,日更职场,只为给求职迷茫的群体做一个,

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