初次参与拍卖，你会不会觉得这是一个知识盲区？比如，一套房子，需要怎么参拍，办理什么样的手续，通过什么样的方式深入了解这套房子等等。
对于阿里拍卖上的网友来说，有一个固定的渠道去了解这些——找官方客服。
12月18日，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）方面表示，将全面升级拍卖客户服务，打造一站式服务。
“从房子的信息、参拍规则、是否限购，到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办，以前需要消费者自己咨询多个渠道才能了解到的信息，如今只要找到一个阿里拍卖官方客服就能得到解答。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，目前，升级后的官方服务覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市正在逐步拓展开放中。
据了解，过去，阿里拍卖客服服务范围包括：大额支付、如何出价等操作类问题；竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。
此次服务全面升级后，客服的服务专业度将明显提升，他们将为消费者提供一站式解决解决方案，在原有的服务基础上，为客户提供房子的贷款咨询、税费咨询、过户问题咨询等一些列拍前问题。
“对于初次参与拍卖的人来说，他们必须要提前了解清楚，住宅的产权是否清楚，是否有租赁，如无腾空，法院是否会协助腾空，户口是否能落等。再进一步了解，这个房子为什么要拍卖，房主原来是干嘛的。”阿里CCO体验管理专家周莹表示，过去，很多问题需要消费者自己找服务商等渠道去了解，如今，找到阿里拍卖官方客服就行。
“比如我们出了一本‘税费秘籍’，把全国的房屋税费政策都了解了一遍，这个目前在国内的拍卖平台上应该属于首创，虽然现在我们还不能做准确的税费测算，但是有了这些税费表格，客户可以自己根据实际情况，做个大致的测算。”周莹介绍，该服务升级从9月17日开始灰测，截止目前，客户的满意度在稳步上升，“有位杨女士表示，自己问了很多人二次过户的税费问题，都没能得到有效的解答，但是阿里官方客服一下就解释清楚了，她觉得很惊喜，能在平台享受到如此专业的免费服务。”
其实，很多人不知道，阿里拍卖有着一支客服团队。消费者找到他们的方式很简单：在拍卖页面上，点击咨询入口，就能一键找到他们。“本月底，客服页面将直接在商品详情页面上展示，便于大家找到入口。”周莹表示，这些客服擅长沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种服务咨询，也总结出了一套“拍卖秘籍”，随着服务的全面升级，他们或将成为拍卖领域的专家，而最为关键的是，这样的“专家服务”都是免费的。
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