天猫客服外包怎么收费(客服外包的模式和收费方式)

  在我们这个电商快速发展、扩张的时代,天猫在线客服外包已经是一件稀松平常的事了,但同时也因为行业需求大,很多小公司也在不断冒出,不少小公司因为在经验、公司规模中都不占有优势,所以经常会用低价来吸引店主们的青睐,但外包公司的成本基本都是一样的,小公司为了不亏本,肯定会从其他方面补回来,所以结果也就显而易见了。

  并不是说所有的小公司不好,只是好得太少,所以大家在选择天猫在线客服外包的时候一定不要只贪一时便宜,要为店铺的长远考虑。下面小编给大家分享一下现在市场中天猫在线客服外包的外包模式和收费方式,给大家一个大概的参考。

天猫在线客服外包的外包模式和收费方式

天猫外包模式

  目前天猫网店外包模式可以分为全部外包、部分外包和临时外包。

  全部外包:就是商家把网店的客服全部包出来,自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。

  部分外包:是指网店外包一部分客服之后,自己还预留了一部分网店客服,比如,晚班不好安排的,把晚班外包给服务商做,自己公司的客服上白班,或者是把售前客服全部包给客服服务商做,售后服务自己的售后客服接待。

  临时外包:一般是在618、双11这种网店流量剧增的促销节时,临时不好招人,不想找非专业的兼职客服的情况选择的短时外包。一些季节性特别强的产品,按季度外包,这种短期合作的模式也是有的,这也属于临时客服的范围了。

  不管是哪种天猫在线外包,收费的方式主要都是一下三种方式:

  一、固定客服薪资方式

  固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。据小编了解北京萌萌客售前客服的坐席是4500-6000元/人/月/班次,有的偏远地区会偏低一些。

  二、低客服底薪+客服销售额提成

天猫在线客服外包的外包模式和收费方式

收费方式

  这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式,也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+1-2%的提成,这个提成是客服接待转化的提成,而且退款的也是刨除了的。

  三、短期客服

  以上两种都是长期外包的收费,还有两种短期客服,活动客服和节假日客服,这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次,节假日客服是300元/人/日/班次。

  现在您了解天猫在线客服外包的收费方式和相关的费用了吧,不要再被那些打价格战的小公司骗了,要知道服务和质量是成正比的,小公司也不会做亏本的生意的。

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