京东是7天保价还是30天,具体是从哪一天开始计算的

购买时承诺“30天保价”(即30天内若有更低价可补差价),“双十一”当天发现有更便宜的价格,商家却拒退差价?

近日,广西桂林王先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,11月1日,他在京东商城开展促销活动期间购买了一批装修材料和家电,“双十一”当天却发现多样商品有更优惠的价格,但商家以凑单产品不退差价、优惠后的商品不比价等为由拒退款;京东商城客服在核对差价后,表示只退部分差价。

对此,11月14日,京东商城工作人员回应澎湃新闻称,计算时出现了错误,“我们客服已经一一核对每个订单的每个产品,并积极与客户沟通解决”。王先生称,有京东客服工作人员联系他核对订单,并表示两日内会按实际差价退回。

双十一维权|“保价”商品不足额退差价?京东:算错,核对退款

“双十一”产品降价幅度较大

王先生介绍,他家正在装修,所以“双十一”促销期间在京东商城购买一批装修材料和家电。“10月31号京东就开始双十一活动了,京东自营旗舰店的商品都有标注‘30天保价’,我想着既然有保价,那就早买早用,就在1号凌晨下单购买了需要的产品。”王先生说,他一共购买了7件产品,总价近3000元。

王先生说,11月11日“双十一”活动当天,他再次将自己购买过的商品加入购物车,按照购物车中的“预估到手价”,发现多个商品和自己此前购买的价格相比都低了,其中顾家品牌的抽油烟机到手价降低155元,长虹品牌的花洒到手价降低70元,其他产品也有小幅降价,“所有产品加在一起降了300多元”。

王先生说,他为此联系商家客服要求按照“30天保价”来退差价,但只有一家灯具店退回了差价,其他商家均拒绝。“长虹品牌的客服和我说,凑单满减的产品不能退差价,差价只能按照单独购买产品的价格来对比;申请顾家抽油烟机的价格保护,也被平台拒绝了,商家客服说没有通过就说明没有降价,使用优惠券后的价格不能算入比价。所谓‘保价双十一’,结果不算优惠券、也不凑单才算比价,这样的虚假保价有什么意义?”

双十一维权|“保价”商品不足额退差价?京东:算错,核对退款

商家客服称满减和使用优惠券不算入比价中

王先生说,他又联系京东平台客服,但客服通过计算表示,差价155元的抽油烟机,退还109元,差价70元的花洒仅退还28元,“我买了两套花洒,单单是这3件产品的差价,依然少退了130元,但客服说只能退那么多,如果不同意就不能申请了”。

王先生称,为了购买优惠产品,他一直在等平台的“双十一”促销,没想到还是“买贵了”。他想申请退款重新购买,但已经过了7天免费退换货期限。

对此,11月14日,澎湃新闻记者联系了京东商城,一工作人员表示在了解情况后将会尽快解决。当晚,王先生称,已经有京东客服工作人员联系他核对订单,并表示两日内会按实际差价退回,“重新计算出来的差价和我之前计算的是一样的”。

同日,京东商城工作人员回应澎湃新闻称,平台的价保规则是按照实际降价来计算差价,包含优惠券、凑单满减等活动,王先生的情况是因为“双十一”大促期间,客户下单产品合并订单较多且使用了其他产品的优惠券组合,促使产品到手价格降低,计算时出现了错误,“我们客服已经一一核对每个订单的每个产品,并积极与客户沟通解决”。

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