拼多多订单编号查物流(拼多多商家常见物流问题及解决方法)

作为拼多多店铺的商家,总会遇到一些物流问题。我们需要提高对物流的重视程度,因为物流会影响到店铺的评分和排名。海昇智小编为大家整理了一些常见的物流问题和解决办法,快来看看吧。

海昇智电商:拼多多商家常见物流问题及解决方法

1.未发货

① 买家催发货

如果在发货时限内买家催发货,可以表示会帮他催促发货,并尽可能在最短的时间内为他发货。

如何快速找到“催发货”订单:买家点 ‘催发货’后,可以在订单页面通过筛选项,快速找到买家催发货订单,优先处理。

2. 已发货

①物流断更,买家催促

这种情况一般有几个原因:①快递爆仓了,来不及更新。②快递中途丢件了。③快递分拣出错。

客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?

第一步:查看订单物流详情

客服除了在拼多多后台查询物流信息,还可以在快递的官方网址查询及确认。后台有时候可能会出现延迟更新的情况,所以最好两边都查查看。

如果能够获取到物流信息:立即告诉买家(最好附上物流截图)。

第二步:如果确实没有物流信息,及时联系快递客服,催快递,给方案。

有时候因为快递方那边可能也不能马上给结果,需要等待快递结果,所以要对买家进行适当安抚,以及约定处理时间。

【处理方案参考】亲亲,不要着急。我们今天已经帮你问了,快递那边需要一点时间回复,但是你可以放心,我们一定会帮你解决问题的。如果今天没有回复,明天早上一定回复您。

核心就是让买家感受到:我这个货发出去产生的问题,我会负责到底。很多时候,买家担心的不是快递出现问题了,而是快递出现问题了却没有人帮她解决。

第三步:做好备注,及时跟进,直到问题解决。

给订单做好备注。因为一个订单的问题,一天未必能够解决完。今天可能是客服A来处理,明天可能就变成客服B来跟踪这个单。如果订单没备注,很容易就遗漏了订单问题或者是客服又需要花时间看一遍聊天记录、再询问一次,给买家的体验会很不好。

每天及时跟进物流有问题的订单,然后给买家做回复,让买家放心。

②快递破损

当买家来反应快递破损,客服要如何处理呢?

第一步:让买家提供完整的外包装图片,需要有收件人信息及清晰的破损处。

第二步:让买家从破损处拍照,提供外包装破损导致内物破损的图片。

第三步:联系快递方,要求快递赔付。

第四步:安抚买家情绪,商议退款或补发事宜。

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