淘宝客服是做什么的工作的,具体工作职责有哪些

淘宝客服是网上开店衍生出来的一个岗位,也是一个热门岗位。一般客服的主要工作就是和客户聊聊天,解决用户的问题等等,所以即便是没有任何工作经验的应届毕业生都非常容易上手,不过在入行之前,很多人还是想知道淘宝客服每天需要做什么,一般几点上班等问题。

淘宝客服需要做什么?淘宝客服几点上班?

一、淘宝客服需要做什么?

1. 要对公司产品有一定的认知:作为一个淘宝店铺的客服,肯定是想服务号客户,让更多的人来我们的产品,只有我们足够了解产品了,才能解决客户的更多问题。

2. 会淘宝平台基本操作:作为一个淘宝店铺客服,我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件,还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

3. 沟通技巧:在于客户沟通的时候,我们要及时回复客户问题,努力达成交易,避免不必要的麻烦,俗话说顾客是上帝。

4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项。

淘宝客服需要做什么?淘宝客服几点上班?

二、淘宝客服几点上班?

般职业的卖家都是九点上班,因为晚上卖家在线的时间都是比较长的,到晚上十一二点。

其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看,如果客流量大的话,早上班晚下班是常有的事情,再比如遇上双11、双12大促的话,更是忙得不可开交。网购的人都是夜猫子。晚上卖家都在线。

大部分的卖家,早上均是在10点后在线,晚上24点再闭线。网购需要知询客服,建议选择在早上11点后,24点前知询,这个时间卖家均在线。所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦。

作为淘宝客服需要做些什么事,需要保持一颗积极的心,然后对于产品还有足够的了解,对于顾客要热情,然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作,最后做好反馈总结。

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