客服面试常见问题有哪些(面试常见问题详细介绍)

淘宝客服面试都问了些什么问题

【导语】: 面试环节是争取一份好工作的必要步骤,而能否通过面试除了求职者自身的能力外,同时也跟面试过程中应答的表现有关。因此如何回答面试官的问题就变得讲究起来。淘宝客服面试常见问题有哪些?淘宝客服面试技巧是什么?我们一起来看看吧。

淘宝客服面试都问了些什么问题

淘宝客服面试常见问题有哪些

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。

答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都
是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

答案:淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对”。

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?

解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?

解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。

8、你认为免费的推广具体有几种方式?
9、你从上一个公司离职的原因是什么?

淘宝客服面试都问了些什么问题

淘宝客服面试技巧

1.试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲,他们很难做到。但是不论怎样,一定要试着放松心情。不要忘了,你去面试的工作是客服,你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时,都表现出紧张的状态, 面试官怎么会轻易选择你了。

2.回答时,不要轻易打断面试官的提问

这一点,是十分重要的。弄不好,面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服,是始终围绕客户价值而服务的,是不能轻易打断客户说话的。

3.沉着应答,不要刻意讨好面试官。

切记,当面试官刻意营造良好氛围的时候,不要轻易去“讨好”他,说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服,甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员,是应该保持中立立场,不能偏袒卖家和买家,他要做的就是替他们解决麻烦,如果一时解决不了,一定要认真做好笔记,向上一级反馈。

4.离开时,礼貌地表示谢意,关好门,等待下一轮面试通知。

5.创建的简历一定要有针对性,可以将良好的应变能力与沟通能力很好的体现出来,如果没有实习经验可以列举一些在生活中的例子来证明。而且相关的学历证件一定不可以忘记携带。

6.着装的准备。这个原则就要看自己了,只要得体大方就可以了。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系,听听他们的意见。

淘宝客服面试都问了些什么问题

淘宝客服面试注意事项

1.普通话不要夹着太多地方口音

2.能听懂全国大部分不标准的普通话

3.自己拥有一定的同步听打能力

4.淘宝本身的业务范围广,掌握要求细,学习能力很重要

5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复

6.能承受部分特殊会员的极品来电

7.情绪控制能力好,面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要,适可而止,千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈,自吹自擂,甚至主次不分地“反客为主”。
8.在发问之前,你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义,尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等,这些很可能使很好的面试砸了锅。
9.求职不是诉苦会,更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置,人家一提问,便借回答之际大倒苦水,又是自己曾经历这样那样的不幸,又是难忍家庭负担之重云云,以为这样能引起主考官的同情,殊不知这样做不但得不到人家的同情,反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候
10.有的人心理承受能力差,一遇到倒霉事就唏嘘感叹,成天嚷着世道不公,并摆出一副苦大仇深的样子。这样做或许能换取别人的同情心,但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上,那一定会惨败。

淘宝客服面试都问了些什么问题

淘宝客服面试经验

淘宝客服面试经验一:
通过网上申请得到面试机会,有两人进行面试。首先是自我介绍,还提问了关于现在的工作状态,什么职位,是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验,最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题,看求职者是否接受。最后留下简历等通知。面试官问的面试题:1.未来的职业规划2.能不能保证自主学习能力3.对于电商的了解4.能否在规定时间完成上司交待的任务。

淘宝客服面试经验二:

面试先由电话进行简单的面试,主要问了对于客服工作的了解还有未来的职业规划,人事面试时主要先做了一份公司出的试题卷,试题卷内容与工作基本没有关系,主要是一些学习规划的内容。之后人事会针对面试试题卷的内容进行提问,并且会询问一些工作方面的内容,首先问对于电商的了解,当了客服之后的一个职业规划,并且有没有自主的学习。基本回答过了之后会有经理来进行面试,经理说话直接并且很专业。直接告诉你工作的安排以及压力问你能不能承受。大致是这些,面试官问的面试题:首先是自我介绍,还提问了关于现在的工作状态,什么职位,是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验,最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题,看求职者是否接受。

淘宝客服面试都问了些什么问题

淘宝客服必备条件

1.产品掌握

首先我们要明白,作为一个客服,你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

1、首先我们要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:

2、客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等,这些一定要清楚;

b、产品包装特点:如果你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

c、熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比,别人不具有的优势。

2.回复时间

这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时,一定要在第一时间回复买家,并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品,在话术上要柔和,多用“您”这种尊称的字眼,让买家感觉到舒心。这样良好的态度,就会带来一定的转化。

3.订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付,作为客服,都一定要核对一下买家下单信息是否正确,虽说大部分的买家信息都是正确的,但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象,同时也能省去后续不必要的麻烦。

4.查看库存

店铺的商品数量会随着销量不断减少库存,这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量,以确保有买家下单时,但又出现商品缺货,这个时候店铺就没有办法正常发货,也会导致顾客流失。

5.评价

我想每个店铺没有不想要好评的,但是很多买家都会忘记这一环节,那么在配送商品或者买家确认收货时,就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有买家中差评时,首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评,了解好这个买家的情况,才便于和买家沟通以达到解决这些问题。

6.对于淘宝平台的了解

1、作为一个客服,我们一定要熟悉卖家的订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则,这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则,对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。

7.客服的基本素质及职业操守

作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。

淘宝客服面试都问了些什么问题

哪种性格的人适合做淘宝客服

淘宝客服适合喜欢安逸的生活,不喜欢到处跑业务的人,性格上,比较外向,要思维灵活,因为客服也是跟人打交道,有时候会遇到很难缠的客户,尤其是售后问题,很复杂的,要具备很好的耐心,脾气要温和,而且讲话要讲究技巧的,要灵活,变通,说白点就是会委婉的说话,当然,性格内向的人也可以从事淘宝客服工作,性格内向不代表不爱说话,只能说你是选择性的沟通,遇到合适的人,合适的话题或在你熟悉的领域我相信你会愿意表达。至于那种类型的工作合适与不合适,其实可以多些尝试,不试怎能知道自己是否能做。

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