快递信息一直不更新怎么办,具体是什么原因导致的

网购完之后最开心的事情就是能够第一时间收到快递,及时拆箱,但是日常网购总会让人遇到一些烦心事儿。比如,买了一件心仪的商品,迫不及待赶紧收货,在下单的时候预计两天后就能收货。但是没想到过了两天后台迟迟不更新物流信息,这时候该怎么办呢?

快递没有更新物流信息,这样做可以快速解决问题

快递没有更新物流信息,这样做可以快速解决问题

一、快递不更新物流信息是怎么回事?

后台如果迟迟不更新物流信息,需要及时反馈,大概率是出现了丢件的问题。比如说快递员弄丢了该快递,因为工作疏忽,包裹遗留在仓库并没有发出。还有一种可能是商家直接将包裹先扫描出库,但其实货物根本没有真实发出。又或者商家填写物流信息时出现失误,快递公司收到包裹之后没有及时扫描等等。

你要认真查看后台是一条物流信息都没有,还是包裹到达第一个中转点之后就没有了记录。如果丢件,需要明确责任归属方。协商解决不了问题的话,就需要进入到投诉流程。

二、快递不更新物流信息怎么办?

联系卖家:快递物流信息不更新,有可能是商家订单太多来不及发货,可以咨询一下电商客服究竟是什么问题。也有可能是快递员已经揽件,但是在快递中转点出现丢件等问题。如果客服不帮着查询,还要考虑是不是虚假发货所导致的。你完全可以给电商客服施压,让卖家帮着你一起催物流。

公众号反馈:一般快递公司公众号都有投诉通道,你也可以选择到公众号找人工咨询,可以提供具体的后台截图反映问题。

电话投诉:选的是哪家快递公司,就致电到哪家进行投诉。为了保证顾客体验,客服会及时查询所有单号核实情况,之后再反馈到客户这边,给出合理的解决方案。

找邮管局:快递公司客服如果不帮着解决问题,或者效率太低,推卸责任。你也可以选择电联快递邮管局客服。只要情况属实,证据充足,都会及时查出问题合理解决,这样可以避免因为拖延时间造成更大的麻烦。

快递物流信息不更新有多种原因,也有可能是因为目的地太过偏远,物流高峰期单量太大,公司寄递效率低导致派件时间拖长。快递公司如果出现这种情况,最好能够及时和客户沟通,安抚用户,尽量确保货物的安全,和用户彼此之间多一些谅解,才能避免出现更多问题。

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