淘宝客服不理人怎么办(与客服沟通正确的交流姿势)

客服不回莫关键,这里传授正确的交流姿势

经常听到做电商的商家们抱怨,平台的小二像是S的,一连几天发了几个“在吗”,对方都是“已读不回”,像极了冷战中的女朋友。如何有效地解决沟通难题,促进商家更好和小二沟通交流,青创网特地邀请了拼多多资深小二玄冥和润祁,于12月28日在青创城7楼大厅,介绍平台小二的工作日常以及2021年运动鞋服及户外鞋服行业的发展有平台扶持政策。

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首先上台的是拼多多运动类目负责人润祁。他一上来就“抱怨”了商家们一连几天的“在吗”,问的都是基础问题。这些问题,多多大学都有详细的介绍。他说道,多多大学每天要更新几十个平台功能,规则,算法,活动的视频,需要商家去看。而他们平台小二,平均一天工作13个小时,一人当做三人用,只能回答大用户及资深问题。如果商家们想做大,要像他接手的top50的商户一样,注重大盘。只要你做大了,比如月销300万小二不仅会首先解决你的问题,还会把平台未来倾向先偷偷告诉你。

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接着上台的是拼多多户外类目负责人玄冥,他先给商家们一剂强心针,2020在疫情冲击下,电商行业虽然大受影响,但6-12月仅半年时间,运动户外的销售额也翻了100%。也就是说,如果你今年只是翻了90%,那你也是拖了后腿。那么,这样的你如何强势逆袭呢。玄冥根据大数据,建议商家们可以做速干、户外短裤、洗漱旅游和冲锋衣等,这些目前趋势较好,而且市场较为缺少,有很大的未来发展空间。

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时间过得很快,商家们可能也是第一次听到这么多“内幕”,在答疑环节商家更是表现出前所未有的积极性。现在大家明白了,一定要清晰自己的定位,明确目标和计划,自己是基础产业带、品质产业带还是品牌店铺,需要做出什么样的业绩,这样,你不找,小二也会像追“女朋友”一样,主动给予平台资源与所需的配合。

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商家们在提问

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现场互动

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