申请退款卖家不处理怎么办(仅3步让商家道歉又赔偿)

网购大家都很熟悉了,基本隔三差五就要在网上买点东西,一般来说,网购还是方便又高兴的事儿

但是,有人的地方就有江湖,有江湖的地方必然有纷争。

如果网购遇到问题,商家不作为不处理,怎么快速解决呢?

申请退款卖家不处理怎么办(仅3步让商家道歉又赔偿)

一、怎么维权?

(一)平台介入

售后申请退款,要求平台介入,强制同意“退货退款”。

如果仅要求退款的话,维权结束。

如果要求其他赔偿,进入下一步。

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(二)消费者协会举报

1、到哪投诉?

(1)商家所在地消费者协会官网

以成都为例:http://www.315cd.cn

2、提供哪些信息?

(1)投诉方和被投诉方的的姓名/单位名、身份证号、地址、邮编、电话等。卖家信息可以要求平台提供,若平台不提供,要承担连带责任。

(《消费者权益保护法》第44条)

(2)事情发生的时间、地点、过程及与双方协商的情况。

(3)提供购买、使用商品或接受服务与受损害存在关系的证据。

申请退款卖家不处理怎么办(仅3步让商家道歉又赔偿)

(三)市场监管总局举报

(1)电话:12315(拨打时+举报商家所在地的区号)

(2)线上网址:

(3)手机APP;全国12315平台

(四)法院起诉

拿上上面的证据以及对方的信息,明确诉求,直接起诉。

1、在哪里起诉?自身所在地、被告所在地、收货地(如果告平台,也可以在平台注册地)所属人民法院。

申请退款卖家不处理怎么办(仅3步让商家道歉又赔偿)

三、商家要承担哪些责任?

(一)买的东西缺件少件、有缺陷等,商家要配合更换、退货、补齐数量、退还货款,赔偿损失。

(《消费者权益保护法》第48条)

(二)商品或者服务有欺诈行为的,不仅要无条件退货,还要赔偿3倍损失!

(《消费者权益保护法》第55条)

(三)网上买的吃的有问题,商家要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

(《食品安全法》第148条)

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