阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

最近,阿里又一次负面缠身,被推上风口浪尖。

更要命的是,这一次出问题的是阿里健康!

阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

阿里健康被质疑

近日,阿里健康旗下的医鹿遭到许多消费者质疑。

阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

医鹿是阿里健康于2020年9月上线的医疗健康服务APP,用户可以通过该平台获得疫苗、体检、核酸检测、护理等医疗服务,是阿里健康在线医疗项目的主要途径。

由于近期疫情的反弹,与疫情相关的医疗卫生服务正变得越来越重要。

7月19日,一名用户在网上表示,在杭州某街道社区卫生服务中心接种新冠疫苗后,医护人员引导其下载安装医鹿,该用户质疑医鹿在通过新冠疫苗注射来推广自己的软件。

除此之外,医鹿还被人质疑为了吸引用户注册而虚假宣传。

7月30日,医鹿居然开展了海宁区域的抢苗活动,3万人抢300个名额。

但是,多名用户在医鹿APP上抢疫苗反馈,平台预约流程十分复杂,而且往往是刚刚填完信息疫苗就已被抢空,或是提交后系统繁忙。

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一边是吸引人们去预约疫苗,一边却预约不到疫苗,医鹿的操作遭到广大消费者的质疑。

如果说上面两个还只是被人质疑有问题,那么下面这个则是真的出了问题。

另外,医鹿在药品处方上也陷入了舆论风波之中。

此前,长沙某消费者代其父亲在阿里健康大药房购买处方药,支付成功后,在没有提供任何线下处方单、病历等医院证明的情况下,该消费者勾选了一项“半身不遂”的病症,就被阿里健康大药房在线诊断为“本身不遂”,并开具服用10盒人参再造丸的电子处方笺。

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该名消费者的父亲服用4盒该药物出现腿脚浮肿,消费者欲退货索赔,却被告知需要提供三甲医院的证明。

该消费者认为,阿里健康大药房为卖药,轻易诊断其父“半身不遂”,违反了《处方管理办法》第二条、第六条规定,属于诊断无依据,违法开具处方的情形,于是向广东省药监局申请调查惩处。

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阿里健康的客服称,对于网售处方药的流程,店铺销售处必须鸭油线下实体医院的诊断书、病历本、检查结果等凭证,才可以发货。

处方药与非处方不一样,必须要有医生开处方才能拿药,否则引发的后果很难追责。

但是在实际操作上,阿里健康大药房并没有严格遵循这一规定,而是睁一只眼闭一只眼,为了卖药而选择性的忽视消费者权益。

这才导致了近日消费者集体声讨医鹿和阿里健康的行为。

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阿里健康为何深陷漩涡

8月2日,香港恒生指数上涨了1.06%,可是阿里健康却直接低开,盘中最大跌幅达到6%以上,最终收盘下跌了1.32%!

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阿里健康为何会深陷舆论漩涡之中,首先我们要清晰,阿里健康到底是一家什么样的公司?

2014年,阿里巴巴与马云个人参与的云锋基金联合投资,以约13.27亿港元认购中信21世纪44.23亿股份,持有后者54.12%股权,随后改名为阿里健康。

目前,在经过增持后,阿里巴巴持有阿里健康63.74%的股份,为第一大股东。

值得一提的是,中信21世纪曾是从事医药产品电子质量监督企业,主要在医药产品的电子监管码上。

由于医药安全问题,当时国家出台了政策,要求所有的医药产品都需要加上电子监管码,方便溯源追责,而在医药产品电子监管码上,中信21世纪是龙头企业。

2008年9月7日,国家药监局发布通知,委托中信21世纪科技有限公司在北京设立培训教室,开展电子监管码的培训,这相当于变相的把电子监管码完全交给中信21世纪来做了,而这个中信21世纪却是一家民营企业。

贴个编码,成本事小,数据事大,一旦中信21世纪掌握了所有的医药企业药品数据,那将有可能成为一家垄断医药行业的企业,危害极大!

马云正是看到了中信21世纪垄断药品数据的潜力,才在2014年花大价钱用阿里巴巴和云锋基金收购中信21世纪。

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但是,这遭到了其他药企的强烈反对。

2016年,湖南养天和大药房起诉国家药监局强推电子监管码;随后,老百姓、一心堂、益丰药房、大参林、漱玉平民等19家连锁药店发表联合声明,要求全面取消电子监管码。

最终,药监局发布公告,暂停执行电子监管码相关政策,事件落幕。

而暂停政策后,中信21世纪,也就是阿里健康,彻底失去了对药品数据的垄断权,不得不转型寻找新的业务增长点。

而阿里健康的业务点,最终都放在了药品销售上。

2021财年,阿里健康总营收155亿元,其中医药自营业务收入为132亿元,阿里健康85%的营收都来源于药品销售,可见其对药品销售的依赖程度。

严重依赖药品销售的结果,便是阿里健康的获客成本居高不下。

阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

截至2021年3月份,天猫医药平台的年度活跃消费者已超过2.8亿,同比增长了9000万人。

但是,阿里健康用户的增长却离不开烧钱,在营销费用上,成本有去年同期的7亿元上升至12亿元,暴涨了69%!

烧钱获客卖药,这手法与教育培训行业的烧钱获客做培训多么相像。

在监管比较松的时期,这种模式会导致阿里健康忽视服务质量、药品质量等,花大力气一股脑的投入到广告宣传与营销中,这就出现了开头的医鹿借新冠疫苗来宣传平台等现象,严重损害消费者的权益。

阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

在黑猫投诉上,2021年截至7月30日,用户对阿里健康的投诉量高达846条,投诉内容涵盖产品质量、物流、服务等等,医鹿也被投诉存在虚假信息骚扰、线上求诊医生不予回复、医生信息虚假等情况。

阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

相反,对于这846条投诉,阿里健康已回复的数量为0!

阿里健康,根本那就不在乎消费者的投诉,一如既往的卖自己的药,这怎能不让消费者气愤!

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阿里健康的风险

医药行业是一个欣欣向荣的行业,未来的市场规模将会达到1.25万亿元,而在线医疗更是被称为医疗资源高效率用的典范。

那么,阿里目前在这个市场中的影响力有多大呢?

根据2020年花旗银行的报告显示,阿里健康在中国在线医疗保健及药品市场零售中的市场份额为65%,几乎是绝对的第一!

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但是,单纯从业务上来看的话,阿里健康曾经是依靠垄断电子监管码坐享其成、如今是单纯依靠烧钱营销卖药增加收入的公司,这种模式在当前的形势下存在巨大的风险。

医药行业的药品,如果大量烧钱搞营销,那么很有可能会陷入到虚假营销、欺骗消费者的处境中去,损害消费者的权益。

自2021年开年以来,阿里健康的股价就从最高点持续下跌,如今市值为1600亿港币左右,距离最高点的4000亿市值已经跌去了60%左右,蒸发了2400亿港币!

阿里健康大药房的药是真的吗(阿里最新舆论风波)

阿里健康,如果不能真正为消费者带来健康,反而带来了诸多问题,那最终便有可能被消费者抛弃、被市场淘汰。

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